Presenta Markem-Imaje nueva Gerente de Servicio a Clientes y Logística

Con el nombramiento de Laura Herrera la empresa busca incentivar una actitud de servicio más proactiva

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Por medio de un comunicado de prensa, Markem-Imaje México anunció el nombramiento de Laura Herrera Obregón como nueva Gerente de Servicio a Clientes y Logística.

Como parte de las metas que persigue el área a su cargo, Laura define las estrategias para mejorar el desempeño del personal de Atención a Clientes, a fin de incentivar una actitud de servicio más proactiva hacia el cliente y tener mayor sensibilidad hacia sus requerimientos, de acuerdo a los diferentes giros industriales. También coordina el programa de capacitación del personal a su cargo.

“El área de CRM se ha convertido en un área muy importante para la compañía. Tenemos un gran interés por estar cerca de nuestros clientes y asegurar los mejores estándares de servicio para mantener su confianza”, indica Laura Herrera al respecto de su nueva posición.

Adicional al soporte telefónico a clientes, el área de CRM y Logística comprende la administración de inventarios de maquinaria, refacciones y suministros, en su mayoría provenientes de Francia, Inglaterra y Estados Unidos.

Ante la tendencia a recargar los consumibles de los equipos industriales de marcaje el área de CRM también implementa estrategias para recuperar cartera perdida en consumibles.

“Nuestra labor es promover entre nuestros clientes que el uso de consumibles originales favorece el óptimo desempeño de los codificadores, reduce intervenciones por mantenimiento y por supuesto, el rendimiento de tinta es mucho más eficiente, incrementando el número de producto codificado por cartucho original”, comenta Laura.

Cabe destacar su relevante participación en la renovación del certificado ISO 9001:2008, resultado de la fortaleza del Sistema de Gestión de Calidad, desarrollado por Markem-Imaje México.

Laura cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en empresas del giro industrial. En los últimos diez años, se ha especializado en el área de logística y servicio a clientes, complementando su formación con programas de capacitación de empaque en línea e inventarios en Estados Unidos y Europa.